时间：2023-10-30 19:15 浏览数：次 来源：
英国上市公司365坚持以学生为中心，落实立德树人根本任务，聚焦学生“急难愁盼”事项，扎实开展常态化学生思想动态调查，畅通信息沟通渠道，及时解决学生各种诉求，为学生送出深秋里的第一份温暖。学院学生工作办公室通过不断加强人文关心，用心用力用情做好研究生学生教育管理服务，确保学生暖心服务有高度、有力度、有温度、有速度，推动构建安全、稳定、健康、和谐的校园一站式学生社区环境。
一、领导高度重视，暖心服务有高度
学院学工办高度重视学生暖心服务，党委书记祁龙、副书记、副院长徐德生组织全体辅导员深入学院，深入宿舍，深入课堂，通过问卷调查、面对面与学生座谈交流等活动，详细了解他们在学习生活中遇到的困难与问题，全面掌握学生需求，尽心尽力为师生办实事、解难题，切实让暖心服务落到实处。
二、多方协同联动，暖心服务有力度
学院建立了由院领导、辅导员、班主任构成的网格化学生管理队伍，实时掌握每一个学生的基本信息，落实落细学生管理服务措施。及时把学生的困难与问题上报给学校党委学工部，协同学工部和物业公司，共同重视学生的需求，改善公寓设施，加强管理服务，提高安全管理服务水平。
三、措施精益求精，暖心服务有温度
坚持精益求精的原则，做实做细各项措施，确保学生能够真正感受到有温度的暖心服务。畅通学生诉求沟通渠道，第一时间发现、第一时间解决，让学生有地方、能主动“提问题”。学院“精准把脉”，将温暖送到学生心坎上，扎实推进“为学生办实事”。目前，学生工作办公室401门口设有学习及生活意见箱、公布了学院接诉即办电话，设有心理辅导员悄悄话邮箱：3668970288@qq.com，均旨在不断畅通信息沟通渠道，及时解决学生各种诉求。
四、诉求快速反应，暖心服务有速度
以服务学生为根本出发点，想学生之所想，急学生之所急，健全完善服务机制，拉近与学生之间的距离，让学生暖心服务不仅有温度，更有速度。全方位了解学生合理诉求，及时回应学生关切。10月23日晚，在英国365官网组织举办的2023年大学生思想动态调研座谈会上，共收集到意见和建议28条，涉及到硬件实施、卫生清扫、服务管理等方面的内容。针对同学们集中反应的问题，学院迅速行动，深入公寓了解和解决相关问题，并将相关问题和建议上报党委学生工作部，建议党委学生工作部协调物业公司，采取相应的措施，逐步改善学生公寓的居住条件和管理服务。学校党委学生工作部高度重视英国365官网学生意见建议，经与物业公司沟通后，整改落实方案如下：
序号 |
公寓名称 |
整改项目 |
学校物业反馈相关解决方案 |
1 |
西苑公寓 东六公寓 |
打扫卫生时，没有分开清洁工具，卫生间和盥洗室清洁工具混用，盥洗室镜子、洗衣机没有每天清洁。 |
1、因为拖布都是白色，老师和学生们会误认为是在混用，目前已请购分色拖布，蓝色为公共区域使用，红色为卫生间使用; 2、我们一定要加强员工培训，规范使用清洁工具 |
2 |
西苑公寓 东六公寓 |
公共区域照明灯故障，长期不更换。 |
因所有维修材料都是每月定期采购，所以有些材料损坏更换不及时，现对确定损坏照明，已增加请购数量，保证库存充足，能及时安排更换维修，提升更换及时率 |
3 |
西苑公寓 东六公寓 |
卫生间小门的锁扣损坏不维修，无法保护个人隐私。 |
损坏率太高，正在逐步维修 |
4 |
西苑公寓 |
服务室配备电吹风数量严重不足，有的服务室仅两个可以使用。 |
1、因天气转冷，吹风机使用频率较高，损坏频率较快，我司是每月集中采购，使用中突然损坏的未能及时补充，造成学生使用不便，现已增加请购数量，能够及时安排更换，提升更换及时率; 2、对于吹风机数量少的问题，与电表维保沟通，服务室线路功率只能承受 5台吹风机同时使用，多增加就会出现跳闸现象; 3、现多次发现学生为了个人使用方便，将服务室吹风机放在宿舍，待使用时拿出，使用完毕后又放回宿舍，严重影响服务室其他同学使用，在发现此类现象后已及时制止。 |
5 |
西D男区 |
个别便池漏水，一直未维修。 |
便池漏水是由于小便池感应器电池没电造成，公寓内共有小便池 67 个，使用率高，损坏太频繁，各种维修量大，可能造成维修不及时，已安顿宿管老师及时报修，督促维修工及时维修，提升维修及时率。 |
6 |
西D女区 |
维修工在女生公寓维修，没有清场，没有告示牌随意出入卫生间、盥洗室。 |
对于维修工进场施工，根据公寓规定，只要有男士进场都要有值班老师陪同在场，进入卫生间、洗漱室维修时，值班老师都有提前问询是否有人，如多处维修无法全部跟进，宿管老师都会在公寓各楼层舍长群内提前发布通知，让同学们出入注意穿着，此项工作我们还会持续规范提升。 |
7 |
西苑公寓 |
公共区域卫生保洁不好，楼内垃圾清理出楼不及时。 |
1、每日各楼层保洁人员清理两次垃圾，上下午各一次，因保洁人员下午 17 点下班，故17 点之后产生垃圾只能次日早展清理； 2、建议学生集中中午时间倾倒垃圾。 |
希望广大师生共同监督，做好学生社区创建工作。岁寒松柏劲，真情师生暖。英国上市公司365将持续细致做好学生暖心服务工作，以实际行动为学生社区安全稳定，筑牢坚固防线。
